Le simple fait de pouvoir consulter votre site Web sur un mobile ne signifie pas qu’il est adapté aux mobiles. Les sites pour mobile doivent prendre en compte la taille d'écran réduite et les besoins des mobinautes. Ils permettent aux entreprises de communiquer avec leurs clients et de générer des conversions.
Vos clients utilisent déjà le Web mobile. Et vous ?
Sources : Gartner (2010), données Google internes (2011), Cisco (2011)
Sur un mobile, les internautes s’attendent à bénéficier du même confort d’utilisation que sur un ordinateur.
Sources : Ipsos OTX MediaCT (février 2012), Compuware, “What Users Want from Mobile" (2011)
Une mauvaise expérience utilisateur sur les mobiles peut vous faire perdre des clients.
Sources : Ipsos OTX MediaCT (février 2012), Compuware, “What Users Want from Mobile" (2011)
Les consommateurs utilisent leur mobile pour entrer en contact avec les professionnels de leur région.
Sources : Ipsos OTX MediaCT (février 2012)
De nombreux mobinautes préfèrent les sites mobiles aux applications pour effectuer des achats.
Sources: Adobe Systems “Adobe Mobile Experience Survey,” 2011; eMarketer, 2011
Les entreprises comme la vôtre peuvent générer des ventes grâce à un site mobile convivial.
Sources: Lightspeed Research; Google “The Mobile Movement: Understanding Smartphone Users,” 2011
Privilégiez la rapidité
Les mobinautes sont souvent pressés par le temps et ont besoin d’accéder à Internet tout en vaquant à leurs occupations quotidiennes. Pour les aider, faites en sorte que votre site se charge rapidement et soit facile à consulter.
Facilitez les conversions
Quel que soit l’objectif de votre site, les mobinautes doivent pouvoir faire ce qui est attendu d’eux, avec un clavier virtuel et sans souris. Faites en sorte qu’ils puissent effectuer un achat ou vous contacter facilement !
Simplifiez la navigation
“Personne n’aime se sentir perdu. Avec une navigation claire et, sur les sites plus complexes, une fonctionnalité de recherche, vos visiteurs trouveront plus facilement ce qui les intéresse.
Soyez local
La plupart du temps, ce sont des informations locales que les consommateurs recherchent sur leur mobile : la station-service la plus proche, une pizzeria ouverte, etc. Incluez une fonctionnalité permettant à vos visiteurs de vous localiser sur une carte et de se rendre chez vous.
Pensez aux appareils tactiles
Les mobinautes utilisent leurs doigts, et plus particulièrement leur pouce, pour naviguer sur leur mobile. Concevez donc votre site de sorte que les mobinautes puissent interagir facilement avec, quelle que soit la taille de leurs mains.
Offrez une navigation cohérente
Les internautes peuvent désormais accéder à Internet depuis plusieurs appareils différents dans une même journée. Faites en sorte qu’ils ne soient pas perdus lorsqu’ils arrivent sur votre site pour mobile, en calquant le plus possible ce dernier sur votre site pour ordinateur.
Améliorez la visibilité
Un site pour mobile doit faire passer son message sans fatiguer les yeux de l’utilisateur. Faites en sorte que le contenu soit facile à lire. N’oubliez pas que les mobinautes peuvent se trouver dans des endroits mal éclairés.
Utilisez des redirections pour mobile
Une redirection pour mobile est un code qui détecte automatiquement les visiteurs qui accèdent à votre site depuis un mobile, afin de les rediriger vers la version pour mobile. Demandez au développeur de votre site de mettre en œuvre ce code afin que vos clients aient accès à la version de votre site la mieux adaptée à leurs besoins.
Rendez votre site accessible
Idéalement, votre site pour mobile doit pouvoir s’afficher sur tous les appareils, quel que soit le sens dans lequel ils sont orientés.
Observez, apprenez et recommencez
Un bon site pour mobile vise expressément les mobinautes. Vous devez donc tenir compte de ces utilisateurs lors de sa conception. Demandez aux visiteurs de votre site pour ordinateur ce qu’ils souhaitent voir apparaître dans la version pour mobile. Testez et améliorez ensuite cette version de façon régulière.
Dès le début des années 2000, le site est accessible sur Wap. L’arrivée de la 3G, ainsi que l’utilisation de plus en plus intensive de l’iPhone changent la donne. La marque souhaite alors se doter très rapidement d’un site de e-commerce adapté au mobile, donnant accès à toute l’offre La Redoute via mobile. Conscient de l’enjeu de cette nouvelle forme de consommation, et de l’importance de ne pas perdre ses clients les plus connectés et rompus aux nouveaux usages, La Redoute lance son site mobile début 2010.
Nous avons saisi très vite l’importance de l’enjeu mobile et notre
volonté a été de ne pas manquer le virage.-Emilie Dédès, Responsable m-commerce, La Redoute
Depuis le lancement en 2006 du site WAP m.laredoute.fr, la road map a évolué en permanence. Le lancement du site mobile puis celui des apps successives, sur iOS puis Android ont achevé de positionner La Redoute à la pointe du e-commerce mobile. Les évolutions importantes ont permis à chaque fois de coller au plus près aux attentes des mobinautes. En juin 2011, grâce à l’application “ pix and find”, les clients de La Redoute peuvent
prendre en photo un article du catalogue pour obtenir instantanément la fiche descriptive de l’article et le rajouter à leur bon de commande sur leur iPhone. Autant d’améliorations qui ont facilité la migration vers le mobile.
Et le résultat est à la hauteur de l’enjeu : aujourd’hui, le client La Redoute peut accéder depuis n’importe quel terminal à 100% de l’offre.
-De nombreuses opérations marketing associées : campagne d’emailing, sms, display, admob, affiliation,etc.
-Toute l’offre La Redoute accessible et une base de données partagée, – Une quête du produit facilité par la navigation optimisée, le moteur de recherche ou même directement par la référence de l’article, – Un circuit d’achat simplifié par la vérification immédiate de la disponibilité d’un article, la possibilité de passer commande et de suivre son colis.
De paris hippiques dans des points de vente physiques, la marque est passée à des paris en ligne d’une nouvelle génération de parieurs, sur toute une variété de sports. Déjà precurseur en 2003 avec le lancement de pmu.fr, PMU a également su réussir son virage mobile dans un contexte d’ouverture à la concurrence. La multiplication des vecteurs et la facilitation des prises de paris sont donc au coeur de la stratégie de la société.
Passer de paris uniquement hippiques dans nos points de vente PMU à des paris sur du basket ou du tennis via Ipad a été un défi que nous sommes fiers d’avoir relevé.
-Balthazar Chupin, Chargé d’acquisition, PMU
Depuis maintenant 2 ans, PMU a totalement integré la dimension mobile au sein de sa stratégie d’acquisition. A l’instar des autres media, le parcours du mobinaute a été optimisé selon
son profil de joueur :
-Au stade de l’acquisition : les prospects sont renvoyés vers une landing page adaptée (générique, poker ou hippique selon la requête initiale) et vers le formulaire spécifique mobile.
-Au stade de la mise : les mobinautes déjà clients PMU sont invités à se logguer.
Aujourd’hui, pas moins de 3 applications Smartphone (iPhone, Android et Windows Phone), un site optimisé pour le mobile et un site tablette composent l'écosystème PMU.
Le Monde.fr est le premier site d’information en France et a pour mission de donner un panorama complet de l’actualité, mis à jour en continu. Notre site mobile nous permet d’informer nos lecteurs où qu’ils soient et à tout moment.
D’ici la fin de l’année plus d’articles seront lus via nos services mobile que via notre site web desktop. Le mobile est au centre de notre stratégie et oriente dores et déjà toutes nos actions et tous nos projets.
-Edouard Andrieu, Directeur Development Produit, Le Monde
Le Monde.fr poursuit depuis toujours une stratégie d’innovation et de diffusion multi-canal de ses contenus. Dès 2001 le site proposait des services d’alertes envoyées par SMS, en 2003 une version WAP était introduite, en 2007 Le Monde.fr était le disponible sur la plateforme Kindle… La première version du site mobile remonte à mai 2008 : avec l’introduction de l’iPhone la promesse de l’internet itinérant devenait réalité… une nouvelle ère s’ouvrait pour l’information en ligne. Le site mobile propose l’essentiel de notre offre : les titres qui font l’actualité au moment de la connexion suivis de la liste des grandes rubriques du site : Politique, International, Société, etc… Le site mobile est plus léger pour être consulté depuis les réseaux mobiles. Il se concentre sur l’essentiel de notre offre de contenus.
Toutes sources confondues, la consultation en mobilité représente aujourd’hui presque la moitié de nos pages vues. Surtout, notre offre mobile nous permet de garder le contact avec nos lecteurs en dehors des heures d’accès traditionnelles : beaucoup commencent et finissent leur journée en consultant Le Monde.fr sur leur smartphone.
SFR est le 2ème opérateur français de télécommunications et le 1er opérateur alternatif européen. SFR compte aujourd’hui plus de 21 millions de clients mobile et 5 millions de foyers abonnés à l’Internet haut débit. Déjà précurseur dans le domaine de l’Internet mobile avant même l’arrivée des smartphone, SFR a lancé son premier site web mobile en 2009 pour accompagner l’arrivée de l’iPhone et des premiers Android. Ce site a été refondu récemment en décembre 2011.
La nouvelle version du site mobile répond à l’objectif prioritaire de SFR de mieux servir ses clients, en apportant une interface simple, intuitive et ergonomique. Les résultats sont impressionnants : en quelques mois l’Espace Client génère 30 % du trafic de m.sfr.fr !
-Isabelle MOINS, VP Internet, SFR.fr
Le site mobile de SFR, m.sfr.fr, est une déclinaison du site web www.sfr.fr, avec des accès simplifiés aux informations les plus consultées par nos clients : conso, facture, gestion de l’abonnement, assistance en mobilité... Une partie complète du site est également consacrée à l’info et aux divertissements (rôle de portail du site opérateur). M.sfr.fr est enfin doté d’une boutique en ligne (transformation d’achat via clic to call), véritable vitrine de nos offres & produits.
L’audience du site mobile de SFR représentait fin 2011 5% de celle du web et nous avons pour objectif de franchir la barre des 10% à fin 2012, avec à la clé plusieurs millions d’euros de CA générés sur l’année. M.sfr.fr est aujourd’hui identifié comme un relais de croissance pour la direction Internet de SFR.
ADN CREATION est une entreprise individuelle dont l’activité principale est la création et surtout l’édition de sites web spécialisés dans l’univers du jardin dont www.auJardin.info est la porte d’entrée. La version mobile est un complément naturel permettant aux jardinautes de consulter nos conseils à tout moment comme par exemple avant un acte d’achat. Avec l’apparition des smartphones, adaptez nos contenus à ce nouveau support fut une évidence dès la fin 2008.
La satisfaction de nos lecteurs se mesure par les statistiques qui montrent une augmentation importante de la durée
moyenne de visite qui est passée de 40 secondes en 2009 à 2 à 4 minutes aujourd’hui !-Alain Debuisson, fondateur
La première version du site fin 2008 avait pour vocation d’appréhender le nouvel environnement mobile avec un format dédié et un contenu limité aux dernières publications. Courant 2010, surpris par une audience régulière atteignant les 1000 pages vues par jour, c’est une version complète qui a été envisagée et mise en place en 2011. Sa structure se devait d’être très simple et adaptée à la taille des petits écrans de dimensions variables (également
orientables) et à la manipulation des écrans tactiles, tout cela en rendant accessible l’ensemble de nos contenus. Ainsi un moteur de recherche est
mis en évidence dès la page d’accueil en partie haute permettant une recherche facile. Nos dernières publications sont directement visibles
dessous sous forme de gros boutons permettant une sélection aisée par le doigt. Il a également fallu adapter la liste des liens proposés pour les sujets
similaires en bas des articles avec une hauteur de ligne plus importante pour permettre une sélection du doigt.
L’ensemble de ces modifications a contribué à développer l’audience qui a doublé en approchant les 2000 pages vues et surtout à augmenter le nombre de pages vues par utilisateur qui est passé de moins de 1,7 à plus de 2 avec des périodes à 4. La mise en place d’une version mobile adaptée aux écrans des smartphones et à leur manipulation a permis de développer l’audience sur ce média qui atteint maintenant près de 2000 pages vues avec un nombre de pages vues par visite de 2-3 et une durée moyenne de visite qui est passée de 40 secondes en 2009 à 2 à 4 minutes aujourd’hui !
ParuVendu.fr est l’un des sites de petites annonces leader en France, fortement ancré dans les deux univers clés que sont l’Immobilier et l’Automobile. Le site propose également des offres autour de l’Emploi, des Bonnes Affaires, des Vacances et des Services aux Particuliers. La petite annonce est particulièrement adaptée au mobile : à la fois par son format court et par sa nature géolocalisée.
Moins de 3 mois après le lancement, l’audience du site mobile a progressé naturellement de 20%, puis a progressé de 50% en 2011. La nouvelle version du site mobile en 2012 permettra de passer un nouveau cap de progression, et de rendre la petite annonce de ParuVendu.fr complètement nomade !
-Maxime Allain, Directeur Web & Mobile ParuVendu
La création d’un site mobile est très vite apparue comme nécessaire pour permettre aux internautes de ParuVendu.fr d’accéder aux annonces depuis
leur téléphone, quel que soit l’endroit où ils se trouvent. Le site mobile s’est concentré sur les 2 univers phares : l’Immobilier et l’Automobile, en prenant le parti de la simplicité et de la compatibilité avec le maximum de téléphones, pas uniquement les Smartphones. Le site mobile est intuitif, rapide et concentre tous les éléments nécessaire pour une dépose et une consultation d’annonces simple et efficace.
Lancé fin 2009, le site mobile a permis d’abaisser dès le lancement le taux de rebond des visites depuis des terminaux mobiles à 13,3%, et d’obtenir un temps moyen passé de 5 minutes par visite. Il a permis également de générer plusieurs millions de pages vues additionnelles, qui venaient en complément de l’audience dite «classique». Au-delà de l’aspect fidélisation des internautes, qui est au coeur de la démarche, ce complément d’audience a permis de générer des revenus publicitaires supplémentaires, et a servi de tremplin au lancement des applications iPhone et Android. Des évolutions sont prévues prochainement pour optimiser le site mobile et sa monétisation.
Doctissimo est le site santé & bien-être leader en France. Nous avons pour ambition d’accompagner les internautes dans les moments importants de leur vie, de donner à chacun les informations nécessaires pour prendre sa santé en main et construire son propre équilibre. De devenir le principal artisan de son bien-être. Grâce à Doctissimo, les internautes peuvent accéder à une meilleure connaissance de leurs comportements ainsi qu’à une meilleure compréhension des risques auxquels ils sont exposés. Doctissimo est une immense bibliothèque médicale, avec plusieurs milliers d’articles et de dossiers, mais c’est aussi toute l’actualité santé. Des forums de discussions, compléments indispensables aux espaces éditoriaux, permettent à chacun d’exprimer anonymement ses craintes, ses angoisses sur des sujets souvent tabous et de bénéficier de l’expérience d’autres patients. La création d’un site mobile répond aux nouveaux usages des internautes qui souhaitent pouvoir bénéficier de réponses à leurs questions immédiatement et où qu’ils soient. Et qui prolongent leur expérience des forums en mobilité.
Ce site optimisé est un véritable succès. Pour preuve : nous avons multiplié par 3 le nombre de pages vues par visites ! Et les internautes sont chaque mois plus nombreux à consulter nos contenus et utiliser nos forums en mobilité. En une année, nous avons augmenté le nombre de mobinautes de 37% .
-Valérie Brouchoud, Présidente Doctissimo Groupe Lagardère Active
Le site mobile a permis d’adapter le design et l’ergonomie aux tailles différentes d’écran et donc de faciliter le surf. La structure du site mobile est différente de la version web, l’accent est mis sur les contenus courts de types numéros d’urgence, dictionnaires et news qui répondent à des besoins spécifiques en mobilité. Les forums ont été optimisés et le design simplifié. Une lisibilité adaptée aux écrans mobiles, des boutons bien visibles pour faciliter les interactions et un accès à tous ses favoris en un clin d’oeil. L’objectif : répondre aux usages des Doctinautes qui consomment de façon simultanée de l’information et du forum.
Lancé en novembre 2011, le site est passé de 1,7 millions de VU à 2,7 millions en mars 2012. Le forum optimisé mobile réalise aujourd’hui 20 millions de pages vues mensuelles soit 13% des pages vues de Doctissimo tous devices.
Concepteur et fabricant d’abris de piscine, Abrisud capte ses futurs clients à travers les médias. 77% des demandes de catalogues se faisant aujourd’hui par internet, Abrisud s’efforce de veiller à son image de marque sur internet, à travers des sites multilingues et souvent actualisés (trois versions depuis 2007). Abrisud cherche à utiliser au mieux les dernières technologies et à recours à des campagnes promotionnelles diversifiées notamment à travers les outils publicitaires de Google. Pour rester toujours au plus près des usages des propriétaires de piscine mobinautes, créer un site mobile est devenu indispensable à la réussite de la stratégie internet de la marque Abrisud.
Ne restez pas e-mobile, mobilisez vous pour rester connecté à vos clients et prospects !
-Pierre-Hubert Roubinet, Directeur Commercial & Marketing, Abrisud
Il s’est agit de réaliser un site mobile qui réponde aux exigences suivantes:
-une interface graphique alliant création de contacts (par la demande d’un catalogue) et cohérence graphique avec notre image globale – répondre aux exigences et spécificités du format mobile, pour ne pas manquer le rendez-vous du mobile et perdre nos utilisateurs – déployer une interface qui permette l’ouverture à 6 autres langues : deux semaines après la mise en ligne du site version en version française, les 6 autres langues étaient disponibles
Les avantages liés à cet effort sont nombreux. Le site mobile garantit une nouvelle proximité avec nos futurs clients : ces derniers ont désormais accès à une source d’information qualitative, claire et adaptée à leur mode de vie. Il est très important pour un commerçant de ne pas perdre un client potentiel en raison d’un site qui ne correspond pas à ses attentes ponctuelles. Par ailleurs, la collecte d’information est devenue plus qualitative, nous permettant de mieux comprendre et identifier nos prospects.
www.gralon.net est un pure player regroupant l’offre touristique, culturelle et de loisir la plus exhaustive de France. 200 000 socio-pro sont référencés et plus de 3 millions de visiteurs mensuel visites leurs offres. L’expansion de la mobilité de l’information grâce à l’explosion des ventes de smartphones et des différentes tablettes nous a amené à développer un site mobile.
Nous rentrons dans une nouvelle ère. Celle de la mobilité. A nous d’inventer le monde autour de l’accès à la liberté d’informations, partout, tous le temps.
-Loïc Strullu, SEO et Fondateur Gralon.net
L’augmentation des achats des smartphones, des achats des terminaux mobiles ( iPad, tablettes) et l’arrivée imminente de la 4G sont des signaux forts qui incite le développement de la « mobilité » d’un site web et pour un « pureplayers » tel que gralon.net le site mobile est un passage obligé pour l’avenir de la société. La richesse des informations sur GRALON devait absolument être organisée pour le mobile avec une variable essentielle pour notre activité : la géolocalisation. Le mobinaute peut donc se geolacaliser via son gps, accéder à des informations pertinentes et contacter directement par téléphone le restaurant, l’hôtel, le musée, le camping… en un seul clic. L’objectif du site mobile est bien sur de garder le contact avec nos 3 millions d’internautes mensuel lorsqu’il deviennent des mobinautes mais également attirer de nouveaux utilisateurs inconditionnels du mobile.
Depuis la mise en ligne du site mobile le trafic augmente de 13% tous les mois, le taux de clics sur les publicités est de 1,45% contre 1% pour le site web et nous avons un taux de rebond incroyable à 2%.
Créé en 1995, infoconcert.com est le premier site d’informations et de reservation de place de concerts en France, Suisse et Belgique (1 600 000 visiteurs uniques/mois et 40 000 billets vendus/mois). Le site mobile d’infoconcert est l’extension naturelle du site desktop, permettant à tous les mobinautes de réserver à tout moment, et partout où ils se trouvent des billets pour les spectacles de la soirée ou du week end.
1 300 billets sont vendus chaque mois via le site mobile. La publicité génère un revenu d’environ 15 000 € à l’année. Infoconcert.mobi est une réussite en terme de chiffres et de retour d’internautes et mobinautes. Ce succès se traduit par les 14% de visites du site mobile par rapport au site online.
-Responsable des sites, Infoconcert
Le site desktop propose plus de rubriques et plus de contenu que la version mobile. Celle-ci a été simplifée pour assurer une expérience rapide et fluide. La structure est elle aussi plus épurée que la version online. Par ailleurs, un moteur de recherche a été intégré pour permettre à chacun de trouver rapidement les informations dont ils ont besoin.
La page d’accueil propose quatre évènements (artistes ou festivals), les dernières actus ainsi qu’un top 15 des artistes les plus demandés. Elle compte trois onglets: concerts / artistes / festivals qui renvoient vers les TOP 50 des artistes et festivals les plus consultés et les concerts les plus réservés..
Le site mobile a donné naissance à une nouvelle communauté, pas forcément utilisatrice du site desktop. Un pic de fréquentation tous les samedis montre qu’Infoconcert est indispensable pour celui ou celle qui souhaite découvrir, s’informer et/ou réserver ses sorties ‘on the go’. La base infoconcert étant exhaustive (du classique à la musique électronique, des club jazz ou concerts rock indé, en passant par les concerts au Stade de France ou au festivals à entrée libre), ce sont en tout 22 000 évènements annoncés quotidiennement, ainsi que 5000 festivals par an. Infoconcert recense près de 98 500 groupes et artistes.
Lancé en janvier 2001, PriceMinister est aujourd’hui le leader européen de l’Achat-Vente Garanti sur Internet avec www.priceminister.com. Les 15 millions de membres proposent près de 200 millions de produits sur le site. En juin 2010, PriceMinister a rejoint le Groupe japonais Rakuten, acteur global majeur du e-commerce. Riche des enseignements prodigués par Rakuten pour qui le m-commerce représente une part de 20 % de son volume d’affaires, PriceMinister poursuit son avancée dans la mobilité en lançant à présent son site mobile. Dans la continuité de l’application « Scannez Vendez » de PriceMinister, qui a été téléchargée 120 000 fois en trois mois, les internautes peuvent maintenant surfer sur le site mobile de PriceMinister où qu’ils soient.
Selon nous, 2012 et 2013 sont les années charnières pour le m-commerce en France. Le nombre de visites réalisées depuis un mobile sur le site PriceMinister a doublé en un an.
-Olivier Mathiot, VP Marketing PriceMinister.com
Le site mobile dont l’objectif est de faciliter l’achat sur PriceMinister depuis un mobile a été développé en complément de l’application ‹‹ Scannez Vendez » à destination des vendeurs. Le site mobile PriceMinister offre à ces utilisateurs une ergonomie adaptée aux écrans des Smartphones iPhone et Android, avec un temps de chargement optimisé pour que ceux-ci puissent faire leurs achats le plus facilement possible. Il offre également la possibilité d’acheter de façon express et sécurisée sans avoir à re-saisir son numéro de carte bancaire. Ce site mobile est enfin le meilleur outil pour profiter des SuperBonsPlans PriceMinister, quand vous le voulez et où que vous soyez, et cumuler encore plus de SuperPoints.
Le site mobile PriceMinister ayant été lancé il y a moins de 2 semaines, nous avons encore peu de recul. Priceminister réalise aujourd’hui 5% de ses visites depuis un mobile (hors application) et les taux de transformation sur le site mobile sont très bons. On observe également une augmentation de 13% de la part de nos nouveaux acheteurs sur mobile.
