¿QUÉ ES UN SITIO ADAPTADO A MÓVILES Y POR QUÉ NECESITAS UNO?

Que los usuarios puedan ver tu página web tradicional en un teléfono móvil o tablet no significa que esté adaptado para móviles. Los sitios web para móviles están diseñados para pequeñas pantallas y tienen en cuenta las necesidades de los usuarios de estos dispositivos. Un sitio para móviles puede ayudar a tus clientes potenciales a contactarle y a generar más negocio.

Por ejemplo, Meliá Hotels International multiplicó por 6 las visitas desde móviles en un año, y por 12 las ventas a través de móviles. ¿Vas a perder esta oportunidad?

Importancia de la tecnología móvil

  • Tus clientes ya utilizan la tecnología móvil. ¿Y tu empresa?

    Fuentes: Gartner, 2010; datos internos de Google, 2011; Cisco, 2011

  • Los usuarios esperan que su experiencia móvil sea tan buena como la que les ofrece el ordenador.

    Fuentes: Compuware, "What Users Want from Mobile"

  • Una mala experiencia móvil puede hacerte perder clientes.

    Fuentes: Compuware, "What Users Want from Mobile"

  • Los clientes conectan con las empresas de su zona local a través de un dispositivo móvil.

    Fuentes: Google, "The Mobile Movement: Understanding Smartphone Users", 2011

  • Las aplicaciones son divertidas y útiles, pero muchos usuarios prefieren comprar en los sitios para móviles.

    Fuentes: encuesta sobre la experiencia móvil Adobe de Adobe Systems de 2011; eMarketer, 2011

  • Las empresas como la tuya pueden impulsar las compras con un sitio adaptado para móviles.

    Fuentes: Lightspeed Research, 2010; Google, "The Mobile Movement: Understanding Smartphone Users", 2

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Casos de éxito

    Privalia

    El protagonista

    Privalia, grupo de moda online, que ofrece a sus clientes ventas flash de moda de primeras marcas con atractivos descuentos en mercados como España (2006), Italia (2007), Brasil (2008) y México (2010), siendo líder de su sector en todos los países en los que opera.
    Privalia destaca por su carácter innovador y siempre ha tratado de anticipar tendencias con gran potencial de negocio que le ayudaran a consolidar su liderazgo. La compañía ha puesto mucho foco en desarrollar nuevos canales y ha diseñado y ejecutado estrategias ganadoras en el ámbito del Social Media o el comercio móvil.
    En Social Media fue pionera en el desarrollo del F-Commerce en su sector a nivel mundial con el lanzamiento en mayo de 2010 de Fan Shop, la tienda exclusiva para fans de Privalia dentro de su página de Facebook. Actualmente cuenta con más de 2,3 millones de fans en todo el mundo.
    La apuesta por el desarrollo del canal móvil empezó a finales de 2010 con el lanzamiento de su aplicación para iPhone que luego ha completado con aplicaciones para Ipad y Android en 2011 y con el lanzamiento de su site móvil en 2012.

    “Los resultados son muy buenos, pero no son más que la punta del iceberg. El impacto de la movilidad va mucho más allá de las compras realizadas directamente desde estos dispositivos. Los móviles están contribuyendo de forma notable a incrementar la frecuencia de visita de nuestros clientes, y estamos ya analizando el interesante efecto de las compras realizadas en web precedidas de una visita móvil”una parte relevante del total.”

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    Ferrán Güell, Director de Marketing de Canales e Innovación en Privalia

    El canal móvil aporta ya 1€ de cada 5€ de sus ingresos

    Privalia ha sido testigo del crecimiento imparable de los smartphones. En lo que va de año ha recibido más de 50 millones de visitas desde dispositivos móviles a nivel global y en España se reciben actualmente más de 3 millones de visitas mensuales.
    En el último año, los terminales móviles (tablets y smartphones) han multiplicado por 3 su contribución al negocio de esta compañía y se ha superado la barrera del 20% de ingresos generados por compra realizadas directamente desde dispositivos en movilidad. El 60% de estas compras se realizan desde Smartphone.

    Además, tal y como afirma Ferran Güell, Director de Marketing de Canales e Innovación de Privalia, “los resultados son muy buenos, pero no son más que la punta del iceberg. El impacto de la movilidad va mucho más allá de las compras realizadas directamente desde estos dispositivos. Los móviles están contribuyendo de forma notable a incrementar la frecuencia de visita de nuestros clientes, y estamos ya analizando el interesante efecto de las compras realizadas en web precedidas de una visita móvil”
    La compañía está convencida del gran valor que aporta la multicanalidad tanto a sus clientes como a su negocio y está apostando por ella. La conversión a compra de los visitantes multicanal (aquellos que simultanean el uso de web y dispositivos móviles) es de más del doble de la de aquellos que sólo utilizan la web y también hay efectos positivos en la frecuencia de compra y la cesta media.
    “Los dispositivos móviles nos permiten llegar con nuestra oferta diaria y limitada al socio en cualquier lugar y en cualquier momento. Esto, en un negocio push como el nuestro, es clave”.

    Tres son los ejes que vertebran su éxito

    La clave del éxito de Privalia radica en la excelente combinación de tres ejes: (1) El modelo de negocio, (2) El diseño y rendimiento del canal y (3) La promoción.
    Por una parte, el modelo de negocio de esta compañía encaja a la perfección con una base de clientes conectados en cualquier momento y desde cualquier lugar. Privalia ofrece productos exclusivos de primeras marcas con ofertas muy agresivas con stock y tiempo limitado. Las decisiones hay que tomarlas rápidamente y no suele ser habitual que los artículos más deseados permanezcan mucho tiempo disponibles, por lo que las posibilidades de realizar la navegación y compra desde un dispoitivo móvil incrementan las posibilidades de conseguir lo que uno quiere.
    Un elevado dinamismo en el contenido ofrecido a sus clientes (Privalia lanza cada día varias campañas de venta de productos de primeras marcas) es también clave para conseguir una alta frecuencia de visita. La intensidad con la que los clientes visitan Privalia ha resultado de gran importancia para apoyar su considerable éxito en aplicaciones móviles para smartphones.
    Por otra parte, Privalia ha apostado por desarrollar un canal con múltiples opciones para sus clientes, ofreciendo el servicio tanto en web móvil como en apps disponibles para iPhone, iPad y Android. Una buena velocidad de descarga junto a un flujo de navegación sencillo y funcionalidades muy interesantes para sus usuarios (múltiples opciones de visualización del catálogo incluyendo fotos grandes, filtro de tallas y ordenación por precios, compra express….) han ayudado a que las apps de Privalia sean de las más y mejor valoradas en Google Play o el App Store.

    Finalmente, la compañía realiza numerosos esfuerzos para optimizar la promoción de estos activos móviles. Privalia incentiva la descarga de las apps entre su base existente de clientes mediante acciones de comunicación vía mail y web y un plan de generación de contenido exclusivo para el canal móvil. A nivel externo centra sus esfuerzos en un plan de marketing móvil enfocado a generar descargas de sus aplicaciones así como a captar leads de nuevos clientes que son dirigidos a su sitio móvil.

    “Para nosotros el móvil no es el futuro, es el presente. Creemos que este fenómeno se va a multiplicar en los próximos años y es clave estar presente de forma muy activa hoy para capturar el valor que ya está dando, aprender unas dinámicas algo distintas al comportamiento web y, sobretodo, establecer las bases para una mayor diferenciación”

    El caso en cifras
    • Más del 20% de las ventas de Privalia provienen de terminales móviles (y de éste un 60% viene de smartphones).
    • + 3 Millones de visitas al mes en España realizadas desde terminales móviles.
    • Los terminales móviles (tablets y smartphones) han multiplicado x3 la
    generación de negocio en el último año.
    • Conversión x2 de los socios que usan tanto pc como terminales móviles.
    • Captación: 15% de nuevas altas vienen de registros realizados directamente en las aplicaciones móviles.
    • 3 ejes de éxito del negocio móvil en Privalia: (1) El modelo de negocio, (2) El diseño y rendimiento del canal y (3) La promoción.

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  • Softonic

    La oportunidad

    La aparición y el posterior auge de los Smartphones y de los móviles de nueva generación han supuesto una gran oportunidad para el área de móviles, que en Softonic detectaron rápidamente. Además, la demanda de los usuarios era cada vez más creciente en este sentido. Se propusieron el reto de aportar el mejor contenido con la mejor interfaz en Softonic Web Mobile, permitiendo el acceso a las reseñas de los expertos locales y a las descargas de software desde teléfonos móviles. Todo ello, construido a partir de una estructura de navegación adaptada a los estándares y a la experiencia de usuario de una web móvil.

    Una vez actualizada la plataforma de móviles de Softonic para adaptarla a los dispositivos de nueva generación y a los Smartphones, creyeron conveniente adaptar el contenido de la web a la experiencia web móvil. El gran reto consistía en ser lo más fieles a la experiencia que los usuarios tienen al navegar y al descargar software en Softonic, añadiendo el look & feel y el entorno usual en la web móvil. Así, consiguieron que la web móvil de Softonic respetara la estructura de la plataforma web, mostrando un listado de programas a modo de “Novedades”, incluyendo además puntuaciones o ratings, así como la clasificación de los programas por categorías y una ficha explicativa de cada aplicación, con el análisis de los editores expertos locales, capturas de pantalla, vídeos, etc.

    Un rasgo característico de la web móvil de Softonic, que aporta un beneficio muy interesante, es la posibilidad de poder detectar fácilmente el dispositivo con el que los usuarios llegan a la site. De este modo, por ejemplo, cuando un usuario teclea softonic.com en un navegador Android, la web móvil de Softonic le muestra las novedades de los programas más relevantes para su terminal.

    La web móvil de Softonic ha sido determinante para romper la frontera del navegador convencional. Su conversión en número de descargas es diez veces superior a la de la web convencional.

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    Xavier Garrido, Head of Advertising & Sales Operations, Softonic.com

    Objetivo

    El objetivo del desarrollo del sitio móvil de Softonic fue el acercar la descarga de las aplicaciones de una manera más sencilla y natural, aprovechando todas las ventajas que la tecnología móvil ofrece hoy en día. De este modo, Softonic mantiene el objetivo de ofrecer el mejor software incluso en el entorno móvil, a través de una óptima experiencia de usuario.

    Resultados

    Desde la creación y el lanzamiento de la web móvil, Softonic ha experimentado un incremento de un 500% en las descargas de aplicaciones móviles con respecto a la versión estándar de la web. Este hecho demuestra que los
    usuarios de Softonic se sienten más cómodos y perciben un mejor entorno de descarga en nuestra versión móvil. Además, desde el lanzamiento de esta plataforma, Softonic ha aumentado en un 800% el tráfico proveniente de teléfonos móviles, y la versión móvil de la web ha permitido el salto a la monetización de publicidad móvil a través de los formatos estándar de la MMA y las soluciones de Google Adsense for Search Mobile.

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  • eDreams.es

    La web móvil

    eDreams es pionera en apostar por las nuevas tecnologías y en concreto por el móvil. En línea con su objetivo de ofrecer la mejor experiencia posible a sus usuarios, con independencia de la plataforma de navegación escogida, hace un año lanzó su primera web para móviles. El éxito ha sido tal que el smartphone es ya uno de los pilares en su estrategia de captación online.

    En apenas cuatro meses eDreams lanzó al mercado su site móvil para satisfacer la demanda de los nuevos usuarios. Los resultados fueron todo un éxito: el tráfico al site para móvil se incrementó en algunos mercados hasta en un 500% tras el lanzamiento, y el ratio de conversión a venta se duplicó.

    En eDreams nos dimos cuenta de que casi el 5% del tráfico total a nuestras webs procedía de dispositivos móviles. Necesitábamos ofrecer un servicio óptimo a los usuarios de tales dispositivos y aprovechar así la oportunidad que el móvil nos brindaba.

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    Mauricio Prieto, Chief Marketing Officer de Odigeo

    Objetivo

    Los móviles han demostrado ser un canal de ventas eficiente para eDreams. Durante los meses posteriores al lanzamiento de su site para móviles, esta compañía se enfocó en incrementar el tráfico al nuevo site, a través de esfuerzos específicos de marketing en móviles.

    Resultados

    eDreams consiguió incrementar el volumen de ventas y maximizar la
    rentabilidad en terminales móviles.

    A día de hoy, entre el 5% y el 10% del total de sus ventas procede de smartphones y los costes asociados a tales transacciones son semejantes a los de PC.

    La clave del éxito de la estrategia de eDreams fue:

    La creación de una página web específica para móviles. Este site está hecho pensando en el usuario y le facilita una navegación rápida e inteligente: permite al cliente guardar datos como nombre del pasajero, contacto, destinos favoritos etc. Además, la estructura y el contenido del site se ha mejorado paulatinamente como resultado del feedback conseguido gracias al análisis, test con distintas versiones, sugerencias de usuarios, etc.

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    Banco Popular

    Los protagonistas

    Banco Popular cuenta con un volumen de activos de 158.000 millones de euros y obtuvo en 2011 un beneficio neto de 480 millones. Con una plantilla de más de 17.600 empleados y 2.700 sucursales, Banco Popular se define por un modelo de negocio único y diferenciador en la banca española basado en tres pilares: rentabilidad, solvencia y eficiencia. Un banco de clientes, líder en banca comercial, con una generación recurrente de ingresos privilegiada y con una holgada situación de liquidez.
    Nivoria es una agencia de Marketing online especialista en acciones SEM, SEO, captación de registros, email marketing, social ads&media y tiene como objetivo maximizar el ROI de sus clientes.

    Móvil, el canal de captación más rentable para Banco Popular.

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    Luis Javier Ruíz, Director de Contenidos y Gestión de Campañas de Banco Popular

    El reto

    Banco Popular Español apostó en octubre de 2011 por lanzar un nuevo producto, “Cuenta Nómina”, como vía para acelerar la captación de nuevos clientes del segmento particular de rentas medias-altas. Además, como elemento promocional que apoyará la estrategia comercial decidió obsequiar con productos tecnológicos como el Ipad2, a todos aquellos que contrataran el producto.

    En definitiva, el reto del Banco Popular y de su producto Cuenta Nómina, giró en torno a dos ejes:
    Captación de nuevos clientes particulares de rentas medias-altas
    Eficiencia en costes de dicha captación dentro de una estrategia de marketing 360º con participación importante de medios digitales y acciones de respuesta directa.

    La estrategia de comunicación:

    El Banco Popular realizó una fuerte inversión en medios offline, apoyada por digital (publicidad en buscadores, display en sites generalistas, emailing, etc.) como vía de promoción de su producto. Como parte de esta estrategia, apostó de forma notable por los dispositivos móviles. El smartphone se ajustaba plenamente a sus necesidades en dos aspectos:

    En primer lugar, su target de clientes, de rentas medias-altas, era muy afín al usuario de móvil y resultaba muy interesante poder dirigirse a ellos a través de estos dispositivos.

    Por otra parte, el móvil demostró ser uno de los medios más complementarios con offline, y en concreto con televisión, donde el Banco Popular estuvo muy presente durante la promoción de su producto. Las búsquedas relacionadas con “cuenta nómina” se incrementaron un 30% en los momentos posteriores a las campañas en televisión del Banco Popular. En el caso concreto de smartphones, este incremento fue significativamente superior y las búsquedas en móvil se multiplicaron por 2 tras estos spots de televisión.

    Banco Popular desarrolló un site optimizado para móviles a través del cual fue posible ofrecer formularios de suscripción a los clientes y hacer seguimiento del estado del proceso de captación.

    Los resultados

    El Banco Popular logró con éxito su objetivo de captar clientes de manera eficiente:

    El 20% de las contrataciones derivadas de buscadores se realizó a través de dispositivos móviles. Por otra parte, si además de buscadores incorporamos el resto de medios digitales al análisis, las conversiones generadas desde dispositivos móviles supusieron un 5% del total de las solicitudes de alta online y tan sólo un 1% de dicha inversión.

    Este hecho reveló que móvil es especialmente rentable y puede ayudar a reducir significativamente el coste medio de captación de campañas realizadas en otros medios.Por último, la afinidad de la audiencia objetivo con el perfil de usuarios de móvil (segmento socioeconómico medio-alto) hizo de este dispositivo, uno de los medios más efectivos en la adquisición de clientes de mayor valor.

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  • pisos.com

    Pisos.com

    El portal inmobiliario pisos.com permite comprar, vender o alquilar cualquier tipo de inmueble en todo el territorio nacional. A través de su buscador, se pueden localizar todo tipo de inmuebles: pisos, apartamentos, alquiler de viviendas, locales comerciales, promociones inmobiliarias, etc. Además, ofrece servicios complementarios como un canal de noticias y hogar, así como una comunidad de usuarios donde se intercambian opiniones, consejos y dudas sobre cualquier aspecto de la vivienda.

    Actualmente cuenta con 70 empleados repartidos por todo el territorio nacional.

    “El rendimiento de la versión móvil es muy superior a la clásica en cuanto a conversiones. En la actualidad estamos trabajando en una nueva versión para mejorar la usabilidad y funcionalidades para incrementar el nivel de uso y que las conversiones a través de móvil supongan una parte relevante del total.”

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    Laura Altimira, Web Manager

    Objetivos

    pisos.com lanzó la primera versión móvil en febrero de 2010 con el objetivo de acompañar a los usuarios a encontrar vivienda estén donde estén. Detectaron un cambio en los patrones de navegación derivado del crecimiento del número de smartphones y, desde el principio, tuvieron claro la necesidad de realizar una versión adaptada de su sitio web para estos dispositivos. Como factor diferenciador con respecto a la versión clásica, la versión móvil es más simple, dejando únicamente la funcionalidad principal: buscar inmuebles de venta o alquiler y contactar con el anunciante vía teléfono o formulario de contacto.

    Los resultados de las búsquedas se presentan con un diseño más “limpio” y simplificado, manteniendo únicamente los datos imprescindibles. Adicionalmente, se han redistribuido los elementos de la ficha de inmueble para facilitar la lectura en pantallas pequeñas y centrar la atención en el aspecto clave: el contacto con el anunciante.

    Los resultados

    Los resultados obtenidos tras el lanzamiento de la versión móvil de pisos.com han sido muy positivos, superando las expectativas iniciales.

    El impacto en la audiencia con origen móvil ha sido muy notable, multiplicando por 8 las visitas de los primeros meses después del lanzamiento hasta alcanzar los 200.000 usuarios.

    Lo más importante es que los porcentajes de conversión en la versión móvil reflejan una tendencia muy positiva, siendo superiores en un 25% a los obtenidos en la versión clásica.

    ‘La experiencia ha demostrado que la versión móvil tiene un gran potencial y, como consecuencia, estamos trabajando en un rediseño completo a fin de maximizar el rendimiento de esta vía de tráfico. Recomendamos estar muy atentos a las novedades de las próximas semanas en nuestro site móvil.’ Laura Altimira, Web Manager

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    "la Caixa"

    El protagonista

    “la Caixa” es un grupo financiero integrado, con negocio bancario, actividad aseguradora, fondos de pensiones y fondos de inversión, así como participaciones en bancos internacionales. La entidad es líder en banca minorista en España y mantiene una firme apuesta por el crecimiento, tanto en el ámbito nacional como en el internacional.
    “la Caixa” dispone de más de 13 millones de clientes, una amplia red de más de 6.000 oficinas y más de 10.0000 cajeros automáticos. También es líder en tarjetas, banca por internet y banca por móvil en España. El servicio cuenta con 1,2 millones de usuarios al mes, 3 millones de usuarios en total y 5 millones de descargas de las 69 aplicaciones disponibles.

    Para “la Caixa”, es fundamental la apuesta por la innovación en los servicios financieros, siempre con el objetivo de poner la tecnología al servicio del usuario y de que el usuario mismo participe en la evolución. El objetivo de la entidad es impulsar un modelo de atención diferencial, en el que la innovación resulta clave porque permite avanzar hacia la excelencia en la atención al cliente.”

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    Benjami Puigdevall, Director de banca online de La Caixa

    Pioneros del mercado móvil

    Ya en 2001, “la Caixa” lanzó su portal móvil, anticipándose de manera ejemplar al desarrollo de los Smartphones, y previendo las oportunidades del sector móvil. De la misma manera, fue la primera entidad en adaptar su sitio web móvil para Android y iOS, líderes del mercado móvil, cuyas cualidades les permitía proponer servicios diferenciales, como las transferencias de móvil a móvil (esto es, la posibilidad de realizar transferencias sabiendo sólo el nombre del destinatario y su número de móvil, sin necesidad de conocer el número de cuenta) o el localizador de comercios mediante geoposicionamiento. En 2010, “la Caixa” se convirtió en la primera entidad financiera del mundo en crear su propio Store de aplicaciones. Además, desde 2011 organiza anualmente la FinnApps Party en Barcelona, una maratón Internacional de desarrollo de aplicaciones móviles, de 24 horas de duración, orientada a descubrir nuevos talentos.

    Evolucionando con los consumidores

    Las necesidades, gustos y capacidades de los usuarios evolucionan de forma ágil y continua: por eso es importante ofrecer un servicio adaptado en cada momento.
    “la Caixa” empezó creando un mSite disponible desde cualquier dispositivo y aprovechó la oportunidad y las ventajas que una aplicación nativa (uso de las funcionalidades integradas en un móvil, como el GPS o la cámara) les ofrecía, con el objetivo de mejorar la experiencia de uso de sus clientes.
    A día de hoy, el 80% de los clientes de banca móvil de “la Caixa” provienen de las tres plataformas para las que han desarrollado aplicaciones nativas. No obstante, no se observa una diferenciación clara del uso que hacen sus clientes entre los portales móviles y las aplicaciones.

    Las funcionalidades que se muestran tanto en el mSite como en el App son semejantes:
    • Acceso a Línea Abierta Móvil: banca on-line para la realización de consultas y operaciones con las cuentas, tarjetas, valores, etc.
    • Acceso a Bolsa Abierta: servicio de bolsa que permite a los usuarios conocer la evolución de los índices bursátiles y la cotización de valores. Incluye opción de compra de acciones.
    • Buscador de oficinas y cajeros de ”la Caixa”: Ubicación de establecimientos cercanos usando la localización actual mediante el GPS e incluyendo información de los principales servicios disponibles así como la posibilidad de llamar a la oficina. Posibilidad de búsqueda por cámara mediante Realidad Aumentada.

    Un esfuerzo recompensado
    El número de clientes de “la Caixa” que acceden desde un portal móvil ha ido creciendo de manera exponencial desde 2009. Los consumidores ya no tienen un perfil tipo: cualquier usuario de Smartphone puede acceder a este contenido. No obstante, de forma general, los usuarios de CaixaMóvil, suelen ser clientes jóvenes, urbanos y muy vinculados con la entidad.
    Hoy en día, el 50% de los clientes de “La Caixa” que se conectan a través de su ordenador también lo hacen desde su Smartphone. Y ya el 11% de las transacciones online de “la Caixa” se realizan a través de un teléfono móvil.

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    Iberostar

    El protagonista

    IBEROSTAR Hotels & Resorts es una compañía hotelera líder con más de 50 años de trayectoria en el sector del turismo, que se distingue por la excelencia en el servicio al cliente y por la aportación de sus empleados a la innovación y a la calidad. En la actualidad opera en 16 países y cuenta con un equipo humano de 21.000 empleados que trabajan cada día para seguir siendo un referente en el sector turístico a nivel internacional.
    Sus más de 100 hoteles, de ámbito vacacional, están situados en las mejores playas del mundo, y en las principales capitales turísticas.

    Estrategia de marketing

    IBEROSTAR se caracteriza por una apuesta por la innovación constante: siempre abiertos a testar nuevos formatos, plataformas publicitarias así como abiertos a invertir en nuevos desarrollos tecnológicos. Fueron de los primeros hoteleros en lanzar la web mobile e integrar Hotel price ads de Google en España.
    Dan mucha importancia a la web como canal de distribución directo y tratan de mejorarlo constantemente.
    Todas sus acciones de marketing digital están muy enfocadas a respuesta directa (reservas principalmente) y branding.

    IBEROSTAR duplica sus ventas desde dispositivos móviles tras el lanzamiento del sitio web móvil, en Junio del 2011

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    Iberostar

    Su estrategia móvil

    IBEROSTAR identificó un aumento considerable de las visitas de su sitio web a través de dispositivos móviles, éstas suponían un 2% del total del tráfico. Al percatarse de este aumento de tráfico y con el objetivo de adelantarse al consumidor y poder ofrecer una buena experiencia a todos sus clientes, IBEROSTAR lanzó su página web adaptada al móvil.
    Su estrategia de activos móviles consistió en el desarrollo tanto de un Mobile Site como de un App para iOS y para Android. Ambos activos tienen diseño y objetivos diferenciados:

    1 El sitio web móvil:
    Esta página web móvil ofrece textos más breves y relevantes que facilitan la lectura en estos dispositivos. Los botones son grandes para poderlos pulsar cómodamente con el dedo.
    Además en este site, se pueden encontrar las funcionalidades clave para el cliente de IBEROSTAR: (1) Reserva ahora, (2) Listado de hoteles, (3) Ofertas, (4) Mis reservas (gestión de reservas), (5) Contacta con nosotros, (6) Newsletter.
    El portal móvil al igual que la página web está disponible en varios idiomas (alemán, inglés, español, francés, italiano, portugués y ruso)
    Tras el lanzamiento de esta web optimizada para smartphones, IBEROSTAR ha visto como el tráfico procedente de móviles se ha incrementado hasta suponer ya un 20% del total de visitas.

    2 El App para Android y iOS:
    La aplicación de IBEROSTAR está pensada para facilitar y agilizar el proceso de reservas de los usuarios más frecuentes de IBEROSTAR.
    En este caso, las funcionalidades ofrecidas en esta plataforma son semejantes a las del Mobile Site y no se ha optado por realizar una estrategia diferenciada, únicamente aprovechan el potencial de la aplicación para mostrar videos de los hoteles dada la importancia del consumo de contenido multimedia en móviles y tabletas.

    El protagonista

    El móvil ya es clave para el negocio de IBEROSTAR. De hecho, ya el ~5% de su negocio procede de transacciones realizadas en dispositivos móviles.
    Tras testar en España que el móvil es un canal de ventas rentable IBEROSTAR está impulsando este canal en otros mercados como Reino Unido, Alemania y Francia.
    Remarcar el hecho de que a pesar de que el móvil está muy vinculado a reservas hoteleras de último minuto y de relativa proximidad geográfica, IBEROSTAR consigue generar negocio con un producto vacacional que implica cierta planificación.
    Para más información: iberostar.com

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  • Meliá Hotels International

    Fundada en 1956 en Palma de Mallorca (España), Meliá Hotels International es una de las compañías hoteleras más grandes del mundo y pionera en apostar por las nuevas tecnologías y muy especialmente en móviles. En enero del 2010 lanzó su web para móviles, convirtiéndose en la primera cadena hotelera española en ofrecer este servicio a sus clientes. Pocos meses después, siguió el lanzamiento de la aplicación para móviles, como continuación de su apuesta por esta plataforma.

    Meliá Hotels International multiplica por 12 sus ventas a través de móviles

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    Daniel Garcia, Online Sales & Marketing Director

    Los móviles como canal de ventas

    Daniel García Langa, Online Sales & Marketing Director de Meliá Hotels International, explica cuáles son sus principales objetivos para la plataforma móvil; “Desde Meliá Hotels International tenemos una clara voluntad de aprovechar la oportunidad móvil, porque consideramos que a medio y largo plazo será superior a lo que ahora representa Internet. Además, existe una clara apuesta tecnológica, ya que consideramos que debemos responder a esta necesidad de los clientes, que quieren acceder a información desde cualquier lugar donde se encuentren, una necesidad que el móvil satisface perfectamente.
    En este sentido, los móviles permiten a los clientes compartir en todo momento sus experiencias a tiempo real, sin esperar a volver a su casa y conectarse al ordenador. Observamos su capacidad para generar contenido que se puede utilizar posteriormente en nuestras webs. Es un contenido creado por los propios clientes, que comparten sus fotos, videos y experiencias con amigos o familiares, directamente desde el móvil y que es muy valorado por los clientes.
    Por supuesto, apostamos por el móvil como canal de ventas y nos interesa estar presentes en este canal desde ahora, para aprovechar todas las ventajas que implica estar ahí desde el principio. Nuestra intención es posicionarnos como líder del mercado, de modo que cuando el cliente piense en reservar un hotel con su móvil, piense en Meliá Hotels International.

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