Que pueda ver su sitio para computadoras de escritorio en un teléfono móvil no significa que esté adaptado para móviles. Los sitios web para móviles están diseñados para la pantalla pequeña y tienen en cuenta las necesidades de los usuarios de estos dispositivos. Un sitio para móviles puede ayudar a su empresa a ponerse en contacto con los clientes y a generar conversiones.
Sus clientes ya utilizan la tecnología móvil. ¿Y su empresa?
Fuentes: Gartner, 2010; datos internos de Google, 2011; Cisco, 2011
Los usuarios esperan que su experiencia móvil sea tan buena como la que les ofrece el ordenador.
Fuentes: Compuware, "What Users Want from Mobile" ("Lo que los usuarios esperan de la tecnología móvil)
Una mala experiencia móvil puede hacerle perder clientes.
Fuentes: Compuware, "What Users Want from Mobile" ("Lo que los usuarios esperan de la tecnología móv
Los clientes conectan con las empresas de su zona local a través de un dispositivo móvil.
Fuentes: Google, "The Mobile Movement: Understanding Smartphone Users", 2011
Las aplicaciones son divertidas y útiles, pero muchos usuarios prefieren comprar en los sitios para móviles.
Fuentes: encuesta sobre la experiencia móvil Adobe de Adobe Systems de 2011; eMarketer, 2011
Las empresas como la suya pueden impulsar las compras con un sitio adaptado para móviles.
Fuentes: Lightspeed Research, 2010
Clarín.com es el sitio de noticias en español más visitado de Latinoamérica, por su información de último momento, las 24 horas del día, y por la búsqueda de nuevos formatos noticiosos. “Defender el liderazgo del producto en el mercado, manteniéndose a la vanguardia e innovando en función de las últimas tecnologías”, era el principal desafío para Clarín.com, según nos explica Santiago Perincioli, SubGerente de Marketing y Desarrollo Comercial Online en AGEA S.A..
Un sitio web para celulares nos permite establecer nuevos momentos de consumo
-Santiago Perincioli, Subgerente de Marketing y Desarrollo Comercial Online, AGEA
Clarín.com lanzó la versión de su sitio web optimizado para celulares con el objetivo principal de aumentar la audiencia y llegar a nuevos nichos de mercado (en usuarios con celulares de alta y de baja gama). Contar con un sitio web optimizado para celulares permite establecer nuevos momentos de consumo y lograr así una mayor cantidad de tiempo del usuario en contacto con la marca. En esta version móvil de Clarín.com se destacan las “últimas noticias”, “lo más visto” y el “buscador”, ayudando a los usuarios a acceder facilmente a la información que están buscando y respondiendo a sus necesidades de actualización.
Tras el lanzamiento de su web optimizada para celulares, las visitas a Clarín.com desde el móvil crecieron un 129% versus 2011, y actualmente han alcanzado un promedio mensual de más de 700.000 usuarios únicos por mes (lo que representa más del 5% del tráfico de la web para computadoras) y más de 6.7 millones de páginas vistas mensuales. “El lanzamiento de la web optimizada para celulares también nos permitió generar un mayor stock de impresiones y nuevos espacios publicitarios para
ser comercializados, ampliando así nuestra cartera de productos y convirtiendo a Clarín.com en una marca multiplataforma, con presencia en todos los soportes: internet, móviles, tabletas, smartphones, smart tv y redes sociales”, nos explica Perincioli.
“La publicidad en nuestra versión mobile ha mostrado un desempeño muy interesante, con tasas de click más altas que en la versión para computadoras”, continua.
Guía Oleo es la guía de restaurantes online líder en Buenos Aires, con más de 800,000 visitas al mes. El desafío para Guía Oleo era poder brindar una experiencia increíble en su web para celulares, lo más parecida a la experiencia en la aplicación:
navegación rápida, con las funcionalidades indispensables para el usuario que navega el mundo desde el celular. Siempre enfocados en innovar y brindar soluciones centradas en las necesidades de sus usuarios, Guía Oleo lanzó a principios de Julio de 2012 la versión de su sitio web optimizado para celulares.
Creemos que en 3 años nuestro negocio va a ser 80% celular. Hoy mismo más del 10% del tráfico del sitio proviene de teléfonos inteligentes
-Esteban Brenman, fundador de www.guiaoleo.com.ar
“Al pensar en las funcionalidades que queríamos incluir en nuestra web para móviles, lo más importante fue comprender las diferentes necesidades del usuario que busca restaurantes a través de este dispositivo: el celular es la inmediatez, lo urgente y lo local. El usuario se pregunta: ¿cuales son los restaurantes más cercanos a mi ubicación? ¿Está abierto ahora?”, asegura Brenman. El resultado es un sitio web para móviles limpio, con una navegación rápida y clara, con las principales funcionalidades al alcance del pulgar: búsqueda, establecimientos cercanos, ranking; distancias desde la ubicación del usuario, click para llamar, posibilidad de hacer check in y registrar los lugares que visité.
La experiencia del usuario ha mejorado en varios sentidos: no hay más problemas de compatibilidad propios de las aplicaciones, el usuario ahorra tiempo en tareas sencillas evitando tener que descargar una aplicación y ocupar espacio en la memoria de su dispositivo y obtiene la actualización inmediatamente.
“Banco Hipotecario ansiaba brindarle a sus clientes la comodidad de acceder a información del banco a través del celular, querían incrementar la consulta de productos, promociones e incluso impulsar las operaciones bancarias”, nos comenta Eliana Campilongo, especialista en móviles de Banco Hipotecario. “Para nosotros la tecnología móvil es clave: las personas llevan su
celular siempre con ellas y con un portal móvil tenemos la oportunidad de acompañarlos a cada lugar”, destaca Campilongo.
La tecnologia móvil es clave: las personas llevan su celular con ellas siempre!
-Eliana Campilongo, Responsable de Canales Electrónicos, Banco Hipotecario
Para alcanzar estos objetivos, Banco Hipotecario lanzó su web móvil en Noviembre de 2011. “Identificamos las necesidades claves de los clientes y así definimos los contenidos que nuestro portal móvil debía tener: búsqueda de sucursales, catálogo de
descuentos y teléfonos para contactarse con el banco (click para llamar)”, nos cuenta Eliana.
En dos meses, el objetivo principal del portal móvil (promover la descarga del aplicativo “Banca Móvil” entre sus clientes) se cumplió con creces, superando las descargas esperadas en un 140% e impulsando 10,000 adhesiones a la Banca Móvil.
“Nuestro portal móvil está evolucionando para convertirse en un canal de ventas, donde los potenciales clientes puedan solicitar información e incluso eventualmente adquirir productos”, finaliza Campilongo.
Sitio rápido
Los usuarios de móviles suelen estar ocupados y aprovechan cualquier momento libre para realizar tareas online. Ayúdeles con un diseño que permita cargar el sitio rápidamente y que facilite la lectura selectiva del contenido.
Priorice el contenido y funciones que los usuarios de móviles más necesitan. Use el análisis web de su sitio de escritorio para entender qué hacen los usuarios que lo visitan desde el móvil.
Info:Comprima las imagenes para mantenerlas livianas y permita que el sitio cargue con más rápidez.
Info:Evite grandes bloques de texto y en su lugar utilice viñetas para facilitar la lectura.
Facilidad para obtener conversiones
Independientemente del objetivo de su sitio web, sus clientes deben poder utilizar un teclado virtual en lugar del ratón. Facilite las compras a los usuarios y permita que se pongan en contacto con usted cuando quieran.
Navegación simple
A nadie le gusta confundirse. Si ofrece una navegación intuitiva, y una función de búsqueda si el sitio es grande o complejo, sus clientes encontrarán fácilmente lo que buscan.
Evite que los usuarios tengan que desplazarse por la página y, si lo hacen, que sea en sentido vertical.
Info:Utilice jerarquías de menú claras y evite los elementos que cambian al pasar el puntero por encima.
Info:Utilice un cuadro de búsqueda prominente y siempre a la vista en sitios complejos
Info:No incluya más de siete enlaces de navegación por página.
Déle un carácter local
Los consumidores buscan información local en sus teléfonos constantemente, ya sea para localizar la cerrajería más cercana o para dar con una pizzería abierta. Incluya funciones que ayuden a los usuarios a encontrarle.
Facilidad para hacer clic con el pulgar
Todos usamos los dedos al utilizar los móviles, sobre todo los pulgares. Diseñe su sitio web para que incluso una persona con las manos grandes pueda interactuar con él.
Ofrezca una experiencia homogénea
Los usuarios se mueven de una pantalla a otra continuamente. Utilice las mismas funciones de la versión de su sitio para ordenadores en la medida de lo posible para garantizar una experiencia homogénea.
Optimización de la visibilidad
Los sitios adaptados para móviles comunican su mensaje de la forma más cómoda posible para la vista a fin de facilitar su lectura. No olvide que los clientes pueden estar en lugares poco iluminados.
Utilice redireccionamientos a la versión para móviles
El redireccionamiento consiste en un código que detecta automáticamente si los usuarios acceden desde un dispositivo móvil para dirigirlos a la versión del sitio diseñada para móviles. Solicite al desarrollador de su sitio que implemente uno para que los clientes puedan acceder a la versión del sitio que mejor se adapte a sus necesidades.
Procure que sea accesible
Lo ideal es que su sitio para móviles funcione en todos los dispositivos y en todas las orientaciones de pantalla.
Escuche a los usuarios
Un sitio para móviles de calidad se centra en el usuario, es decir, se diseña teniendo en cuenta su opinión. Pregunte a los usuarios de su sitio para ordenadores lo que desean en un sitio web para móviles y realice pruebas y optimizaciones continuamente.
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